Guide des bénévoles

En quoi consiste le rôle de bénévole dans le cadre du programme de jumelage de l'AVÉQ? Passons ensemble les différentes étapes d'un jumelage avec une personne intéressée à faire l'essai routier de votre véhicule électrique (VÉ):

1. Vous recevrez un courriel vous informant qu’une personne veut faire l'essai routier de votre VÉ. Nous vous demandons alors de la contacter le plus tôt possible afin que la personne sache que vous avez bien reçu le message. Vous pouvez le faire par téléphone si la personne a fourni son numéro; de cette façon, vous vous assurerez que votre réponse ne se retrouve pas dans ses pourriels par erreur. 

2. Convenez d’un moment et d’un endroit où vous rejoindre, et abordez tout autre sujet que vous jugez important pour bien planifier la rencontre.

3. Avant le rendez-vous, préparez votre véhicule en vous assurant qu’il est «raisonnablement propre». Ni l’extérieur ni l’intérieur n’ont besoin d’être «parfaits», mais l’intérieur doit demeurer invitant, et le coffre arrière (et avant, le cas échéant) ne doivent pas être trop encombrés afin de pouvoir bien montrer l’espace disponible.

4. Au moment de l’essai:

   • Vérifiez la validité du permis de conduire de la personne.

   • Demandez à voir sa preuve d’assurance.

   • Rappelez-lui d’être prudente et que, en cas d’accident, ce sera son assurance qui devra couvrir les dommages.

   • Vous serez maître à bord. Si quoi que ce soit vous rend inconfortable, expliquez-le poliment. Vous pouvez suggérer à la personne de procéder à l’essai chez un concessionnaire, la plupart des modèles de véhicules étant maintenant disponibles pour ce faire.

   • Rappelez-vous que vous êtes là pour bien plus que pour votre véhicule:

     • Vous ne connaissez pas seulement les statistiques de votre VÉ; vous avez l'expérience de sa conduite et de son entretien depuis un certain temps.

     • Partagez vos expériences et démystifiez les craintes injustifiées...

     • … tout en confirmant celles qui sont justifiées! La mission de l’AVÉQ est de diffuser une information juste et impartiale.

   • Essayez de bien comprendre les besoins du futur électromobiliste et rappelez-vous qu’il n’y a pas de «meilleur véhicule», mais plutôt un véhicule qui correspond aux besoins de chaque personne, qui eux diffèrent.

   • Le but est qu’autant le futur électromobiliste et vous ayez une bonne expérience

5. Ne vous gênez pas pour recommander à la personne de faire un autre jumelage pour essayer un autre modèle de VÉ si le vôtre ne semble pas répondre à ses besoins.

Pour les bénévoles n’ayant jamais participé à un événement de l’AVÉQ, voici quelques notions importantes:

• Faites preuve de prudence avec l’information que vous donnez. Dans le doute, admettez simplement que vous ne le savez pas, renseignez-vous et revenez avec la bonne réponse par la suite.

• Ne vous gênez pas pour démystifier la recharge; c’est probablement ce qu’il y a de plus différent entre l’utilisation d'un VÉ et d'un véhicule à essence. C'est donc ce qui inquiète le plus les néophytes.

• Si la question vous est posée: nous sommes pour les véhicules électriques. Nous ne sommes pas anti‐pétrole.

• Si la question vous est posée: l’AVÉQ n’endosse pas la technologie des voitures à hydrogène (FCV) qui, malgré les apparences, utilise de l’hydrogène en quasi‐totalité produite par la combustion de gaz naturel.

• Évitez tout positionnement politique.

• Évitez de critiquer les voitures à essence. Nous pouvons mousser les VÉ sans dénigrer.

• Ne pas exagérer l’autonomie ou les capacités des véhicules. Un client mal conseillé par nous fera plus de tort à la cause qu’un client qui patiente encore un peu avant de s’acheter un VÉ. Ce que les visiteurs s’attendent de nous en premier lieu, et avec raison, c’est d’avoir l’heure juste, une réalité d’utilisateurs connaisseurs et non pas de vendeurs.

Vous avez encore des questions? Contactez-nous à jumelage@aveq.ca.